Обязанности:
Курирование всех подразделений аутсорсингового контакт-центра (отдел обучения, отдел контроля качества, супервайзеры, операторы).
Контроль выполнения всех ключевых показателей КЦ (CR, ELL, Cross sale, продажи в час, basket value, пропущенные/принятые звонки, разговорное время).
Контроль обучения операторов КЦ и работы тренингового департамента.
Участие в подборе персонала.
Ведение регулярной отчетности в Excel.
Взаимодействие с руководством КЦ, выявление проблемных зон, анализ и прогнозирование результатов.
Основная задача - помощь всем подразделениям КЦ в оптимизации бизнес-процессов для повышения показателей продаж.
Требования:
Опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре обязателен.
Уверенное знание основных показателей продаж КЦ (CR, ELL, Cross sale, продажи в час, basket value, пропущенные/принятые звонки, разговорное время, wallboard и т.д.) и умение их анализировать.
Владение Excel на продвинутом уровне (ВПР, сводные таблицы).
Развитые лидерские качества.
Условия:
Работа в крупной развитой компании.
Белая заработная плата.
График 5/2 с 10.00 до 19.00 или с 9.00 до 18.00.
Подчинение Московскому офису компании.