Прием обращений от пользователей, ведение обращений в системе трекинга задач (JIRA Software)

Консультирование и поддержка пользователей по работе с системой JIRA Software

Разбор инцидентов

Диагностика, воспроизведение, моделирование проблемы

Анализ потребностей пользователей для составления запросов на изменение

Взаимодействие с производственными подразделениями, осуществляющими администрирование, разработку и тестирование системы JIRA Software

Работа с жалобами и претензиями пользователей. Решение сложных и нестандартных пользовательских запросов. Мониторинг претензионной работы

Анализ обращений, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей

Участие в проектах внедрения новой функциональности JIRA Software

Участие в тестировании JIRA Software

Обучение пользователей по работе в системе JIRA Software

Разработка инструкций для пользователей по работе в JIRA Software

Ведение базы знаний по типовым вопросам пользователей

Высшее техническое образование

Опыт работы с системой JIRA Software, участие в проектах внедрения продуктов Atlassian JIRA

Обще знание и навык работы с системой JIRA Software на уровне пользователя

Продвинутый пользователь ПК (MS Office)

Опыт работы специалистом или инженером службы технической поддержки будет вашим преимуществом

Веб-сайт: www.bftcom.com Дом: 3 Дополнительная информация по вакансии:
Офис - ул. Социалистическая

Профессиональный коллектив, перспективы роста и развития

Корпоративное обучение за счет Компании

Полное соблюдение ТК РФ, в т.ч. оплачиваемый отпуск (28 дней) и больничный лист

Официальная заработная плата: фиксированный оклад+бонус

После года работы в Компании оформляется полис добровольного медицинского страхования (ДМС)

Чай‚ кофе для поддержания хорошего настроения.
График работы: Полный рабочий день Количество рабочих мест: 1