Ваши задачи:

Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и в хелпдеск;

Решать технические проблемы пользователей:

с видеоголосовой связью (Skype, WebRTC),

с браузерами на основе платформы Chromium,

с ОС или железом клиента,

с работой приложения на iOS и Android;

оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью screen sharing, Teamviewer или голосовой связи;

Работа с базой клиентов, редактирование клиентских данных, поиск информации по БД (в админке и SQL клиентах);
Вам помогут:

Высокие коммуникативные навыки;

Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;

аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались;

умение работать в команде;

инициативность - обращения от клиентов поступают непрерывно, их нужно брать в работу, не дожидаясь напоминания тимлида;

умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана;

знание операционных систем OS X и Windows на уровне опытного пользователя;

умение диагностировать причины проблемы в ОС или железе клиента, определять оборудование и находить для него драйвера;

хорошая русская разговорная речь и грамотная письменная, умение составлять грамотные сообщения на английском;

владеет английским языком на уровне intermediate;
Что мы дадим:
Гибкий график (Восьмичасовой рабочий день, пять дней в неделю. Рабочие смены варьируются в промежутке от 8:00 до 23:00)?;

Оплачиваемый отпуск;

Удаленная работа через интернет из любой точки мира;

Достойный доход (фиксированный оклад + премия);

Сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем;

Возможность карьерного роста во вторую линию тех.поддержки или на должность тимлида. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней;

Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%;

Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!

Отправь свое резюме на эту вакансию прямо сейчас!

Полная занятость

График работы: удаленная работа