· Организация работы нового структурного подразделения;· Операционное управление отделом, планирование мероприятий и организация эффективной работы отдела;· Управление организационной структурой отдела;· Обоснование и согласование штатного расписания сотрудников отдела;· Организация новых сервисов для клиентов компании и масштабирование существующих (химчистка, персональные поздравления VIP клиентов, услуга Overlock, обрезка ковров и другие, которые будут внедрены);· Разработка и внедрение процедур послепродажного обслуживания и контроль их выполнения в подразделениях компании;· Разработка KPI для оценки сервиса компании и разработка методологии их измерения;· Внедрение метрик NPS и CSI;· Работа с претензиями клиентов, сегментирование претензий по типам, составление рекомендаций для изменения процессов компании на основе сегментации и частоты претензий;· Работа с рекламациями клиентов и организация реставрации ковров ручной работы для особых клиентов;· Разработка сервисов для клиентов внутри розничных магазинов;· Мониторинг отмененных заказов и сегментирование причин отмены;· Мониторинг телефонных разговоров call-центра.

Мы находимся в поисках руководителя нового отдела. Этот отдел - важный шаг в развитии нашего бизнеса, и его создание подтверждает наш долгосрочный и амбициозный план роста.Вам предстоит не только управлять командой, но и участвовать в разработке стратегии развития отдела, налаживании эффективных рабочих процессов и предлагать инновационные решения для достижения общих корпоративных целей.Эта роль предполагает высокий уровень ответственности, но также предоставляет возможность влиять на будущее компании и способствовать ее успеху в постоянно меняющихся рыночных условиях. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к профессиональному росту, мы ждем вашу заявку на данную вакансию.· Работа в компании номер один на рынке ковров;· Гибридный график работы;· Оформление согласно ТК РФ;· Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;· Дружный коллектив, корпоративные мероприятия, скидки сотрудникам на продукцию компании.Немного внимания!Ожидаем от вас сопроводительное письмо, благодаря которому мы поймем, чем для нашей компании будут полезны ваши навыки и опыт. Thanks!

График работы: Полный рабочий деньПредоставляется: ОбучениеОпыт работы: От 3 летТребования: · Высшее образование;· Опыт работы руководителем отдела сервиса или на схожей должности от 3 лет, желательно в компаниях сегмента Luxury;· Опыт в интерьерном, ювелирном или Fashion бизнесе будет преимуществом;· Уверенный пользователь ПК, 1С УТ- обязательно, пакет MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно знать Retail-CRM или иметь опыт работы с любыми другими CRM системами.