КОМПАНИЯ CITY-CALL

City-call - это федеральный аутсорсинговый call-центр, насчитывающий более 700 операторских мест, с возможностью обрабатывать до 450 000 звонков в день. Операторские площадки call-центра находятся в г. Тюмень, г. Челябинск, г. Орск, г. Златоуст, г. Харьков. Головной офис - г. Екатеринбург, офис продаж - г. Москва.

Компания была основана в начале 2009 года, как контакт-центр с широким спектром маркетинговых продуктов и услуг. Коллектив call-центра - команда молодых, креативных и перспективных профессионалов. Наш контакт-центр занимается предоставлением таких услуг, как: идеальный секретарь, горячая линия (8-800), служба поддержки, телемаркетинг, актуализация баз данных, информативный обзвон. Нашими услугами воспользовались сотни компаний из десятков городов РФ.
ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕЙ КОМПАНИИ:

Входим в ТОП-10 крупнейших АКЦ России по объему обрабатываемого трафика;

Мощности распределены между 5-ю площадками;

Штатная группа тренеров и менеджеров по обучению;

> 7 лет на рынке, > 350 текущих клиентов, > 1000 проектов, > 500 операторских мест;

Огромный практический опыт интеграции с любыми CRM системами;

Основные требования:

Высшее образование (психологияуправление персоналом)

Опыт в роли менеджера/тренера не менее 2-х лет

Опыт успешного созданияпостроениявнедрения системыблока обучения и развития персонала, с примерами ныне действующих практик

Отличные навыки: самопрезентации, построения и налаживания системы коммуникаций, мобильность

Успешный опыт управления командой

Ориентация на результат и понимание связи бизнес задач с целями обучения

Основные задачи:

Разработка методологии и архитектуры компетенций должностей (структура модели компетенций, непосредственно сами компетенции, методы их оценки)

Разработка программы оценки(сроки, периодичность, кем и каким образом оценивать, как обрабатывать результаты, дальнейшая работы с результатами)

Формирование программы обучения и развития персонала (внутренними и внешними ресурсами), ее реализация

Реализация системы наставничества

Управление проектами в области обучения

Участие в разработке и реализации программы по повышению вовлеченности персонала

Организация работы отдела: постановка задач, контроль их выполнения, помощь в решении сложных вопросов

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

График работы 52, с 09:00-18:00

Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день