05 2015 - 07 2017

Менеджер по рекламациям

Фабрика межкомнатных дверей Порта прима

Прием и обработка всех входящих претензий по телефону, электронной почте. Сбор документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий. Составление графика маршрута специалистов по рекламационным случаям. Подготовка официальных ответов на рекламации, взаимодействие со смежными подразделениями, отслеживание сроков закрытия претензий. Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства.
Работа с претензиями, стрессоустойчивость.

02 2013 - 07 2015

Менеджер по работе с клиентами

ООО"Ти-лэйт"

Прием звонков и консультирование клиентов по услуге языковых переводов (стоимость, сроки выполнения)Приём, оформление и выдача заказов клиентам;Отслеживание статуса перевода и соблюдения переводчиками и редакторами сроков сдачи перевода;Ведение базы переводчиков, отчетности;Ведение и расширение клиентской базы;Составление деловых писем и ведение деловой переписки;Подготовка и заключение договоров с партнерами и клиентами;Подготовка и отправка счетов;Подготовка файлов к переводу;Помощь в редактировании переводов и взаимодействие с редакторами;Оформление документов для нотариального заверения;Работа с кассовым аппаратом, офисной оргтехникой;Обеспечение жизнедеятельности офиса (канцтовары, хозтовары), ведение бюджета расходов на хозяйственные нужды;Проведение собеседований на должность курьера, промоутера и уборщицы.
 
 
Заключение договора с юр. лицом;
Заключение договора с нотариальной конторой (для фирмы дешевле на 25%);
Выгодное сотрудничество с другим бюро переводов

Фрязинский колледж электроники

Менеджер, 0602 "Менеджмент"

Менеджмент