a
b
c
d
Должность:
Специалист
Желаемая зарплата:
от 15000 руб.
Город:
Образование:
Высшее
Тип работы:
Полная занятость
Место работы:
Не важно
График работы:
Неполный день
Последнее обновление:
09.10.2017
О соискателе
ФИО:
Горелко Татьяна Андреевна
Образование:
Высшее
Возраст:
41 год
Пол:
Женский
Профессиональные навыки
ФИО рекомендателя:
Должность:
Контакты:
Должность:
Контакты:
Опыт работы
Период работы:
01 2015 - 05 2017
Должность:
Ведущий специалист отдела по консультированию и записи граждан Центра телефонного обслуживания Тюменской области.
Работодатель:
ГАУ ДО ТО «РИО-Центр»
Должностные обязанности и достижения:
- поиск и разработка материалов для проведения обучения и развития профессиональных навыков специалистов,
- внедрение и курирование проекта «Горячая линия Тобольской площадки СИБУРа»;
- адаптация и обучение новых специалистов;
- выполнение ежедневной и еженедельной предусмотренной отчетности;
- содействие начальнику отдела в урегулировании жалоб/инцидентов, поступающих по проектам, от граждан;
- участие в разработке речевых модулей и стандартов обработки вызовов;
- прием и обработка звонков в качестве первой линии (проекты «Расширяя горизонты», «Запись на прием к врачу», «Горячая линия Тобольской площадки СИБУРа»).
- временное исполнение обязанностей главного специалиста отдела с выполнением его функций: онлайн-прослушивание специалистов, контроль отчетности, контроль за выполнением показателей специалистами отдела, подготовка графика работы на месяц, служебной записки о премировании специалистов, ведение табеля учета рабочего времени.
Диплом за значительные успехи в адаптации и обучении вновь принятых специалистов (ГАОУ ТО «РИО-Центр»);
Благодарственное письмо за качественную работу и большой вклад в развитие ГАОУ ТО «РИО-Центр».
Имею высший уровень квалификации добровольной аттестации в ГАУ ДО ТО «РИО-Центр», который неоднократно подтверждала в процессе работы (в форме тестирования, ответов на вопросы и защиты проекта), рекомендательное письмо.
- внедрение и курирование проекта «Горячая линия Тобольской площадки СИБУРа»;
- адаптация и обучение новых специалистов;
- выполнение ежедневной и еженедельной предусмотренной отчетности;
- содействие начальнику отдела в урегулировании жалоб/инцидентов, поступающих по проектам, от граждан;
- участие в разработке речевых модулей и стандартов обработки вызовов;
- прием и обработка звонков в качестве первой линии (проекты «Расширяя горизонты», «Запись на прием к врачу», «Горячая линия Тобольской площадки СИБУРа»).
- временное исполнение обязанностей главного специалиста отдела с выполнением его функций: онлайн-прослушивание специалистов, контроль отчетности, контроль за выполнением показателей специалистами отдела, подготовка графика работы на месяц, служебной записки о премировании специалистов, ведение табеля учета рабочего времени.
Диплом за значительные успехи в адаптации и обучении вновь принятых специалистов (ГАОУ ТО «РИО-Центр»);
Благодарственное письмо за качественную работу и большой вклад в развитие ГАОУ ТО «РИО-Центр».
Имею высший уровень квалификации добровольной аттестации в ГАУ ДО ТО «РИО-Центр», который неоднократно подтверждала в процессе работы (в форме тестирования, ответов на вопросы и защиты проекта), рекомендательное письмо.
Период работы:
03 2013 - 01 2015
Должность:
Специалист отдела по консультированию и записи граждан Центра телефонного обслуживания Тюменской области.
Работодатель:
ГАОУ ТО «РИО-Центр»
Должностные обязанности и достижения:
- осуществление приема и совершение вызовов в качестве первой линии;
- выполнение ежедневной предусмотренной отчетности;
- выполнение иных служебных поручений.
- выполнение ежедневной предусмотренной отчетности;
- выполнение иных служебных поручений.
Период работы:
05 2012 - 05 2012
Должность:
Администратор
Работодатель:
ООО «Гостиница-Нефтяник»
Должностные обязанности и достижения:
- прием, регистрация и размещение гостей;
- произведение расчетов с гостями, работа с кассой;
- предоставление необходимой информации гостям и другим службам отеля.
- произведение расчетов с гостями, работа с кассой;
- предоставление необходимой информации гостям и другим службам отеля.
Период работы:
08 2010 - 10 2011
Должность:
Офис-менеджер
Работодатель:
ООО «СК-Инженер»
Должностные обязанности и достижения:
- прием телефонных звонков, прием и отправление факсов, фиксирование и передача служебной информации;
- получение и отправление почтовой корреспонденции;
- организация документооборота, обработка входящих и исходящих документов;
- прием посетителей.
- получение и отправление почтовой корреспонденции;
- организация документооборота, обработка входящих и исходящих документов;
- прием посетителей.
Период работы:
10 2009 - 06 2010
Должность:
Специалист Call-центра по исходящей связи в отделе по работе с клиентами и входящей связи в отделе управления персоналом
Работодатель:
ЗАО «Эр-Телеком»
Должностные обязанности и достижения:
- обзвон абонентов по активации тарифных планов;
- обзвон абонентов с целью уведомления о задолженности;
- информирование абонентов о новых тарифных планах и услугах.
- консультирование по вакансиям;
- повторный обзвон соискателей.
- обзвон абонентов с целью уведомления о задолженности;
- информирование абонентов о новых тарифных планах и услугах.
- консультирование по вакансиям;
- повторный обзвон соискателей.
Период работы:
09 2007 - 08 2008
Должность:
Научный сотрудник Музея городской истории
Работодатель:
МУК "Музейный ресурсный центр" г. Ноябрьск
Должностные обязанности и достижения:
- проведение экскурсий, музейных занятий, мастер-классов;
- организация и проведение музейных мероприятий: открытие выставки, организация конференции;
- изучение археологической коллекции музея, разработка музейного занятия и лекции по археологии.
- организация и проведение музейных мероприятий: открытие выставки, организация конференции;
- изучение археологической коллекции музея, разработка музейного занятия и лекции по археологии.
Образование
Название учебного заведения:
«Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий» (Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий)
Уровень образования:
Менеджер социально-культурной деятельности, Социально-культурная деятельность
Факультет:
Культурологии и художественного творчества