06 2010 - 07 2010

Помощник менеджера по туризму (практика)

Группа компаний «ИнтАэр»

- Помощь в работе менеджера;
- Обработка корреспонденции;
- Информационное наполнение сайта;
- Работа с договорами.

11 2010 - 07 2011

Помощник менеджера по туризму

Уполномоченное агентство Coral Travel «Анатолия - Тур»

- Помощь в работе менеджера;
- Прием и распределение звонков;
- Обработка корреспонденции;
- Работа с курьерами;
- Информационное наполнение сайта;
- Заключение договоров с ТО;
- Ежедневный мониторинг рынка туристических услуг;
- Взаимодействие с авиакомпаниями и другими перевозчиками, страховыми фирмами, паспортно-визовыми службами, отелями и др. поставщиками тур. услуг;
- Работа с поступающими заявками (полный цикл работ, начиная с поступления заявки и заканчивая выдачей документов туристам);
- Ведение клиентской базы (поддержание имеющейся клиентской базы, поиск новых клиентов).

07 2011 - 09 2012

Ведущий специалист по направлениям

Туроператор "ЭЛЬ-Вояж"

- Руководство несколькими отделами компании (контроль работы менеджеров по туризму, в подчинении 20 человек)
- Планирование и контроль работы отделов;- Составление отчетной документации;
- Внедрение новых программ мотивации сотрудников;
- Повышение профессиональной квалификации сотрудников;
- Взаимодействие со смежными отделами компании;
- Участие в рекламных мероприятиях, инфо-турах, презентациях, сопровождение групповых выездов;
- Организация работы по ведению, анализу и систематизации клиентской базы;
- Разработка новых маршрутов и программ;- Расчет индивидуальных туров;
- Разработка и внедрение продвижения тур.продукта, ценовой, маркетинговой и рекламной политики;
- Взаимодействие с иностранными партнерами (принимающими сторонами), частными клиентами, туристическими агентствами, отелями, авиакомпаниями, страховыми компаниями;
- Организация и проведение переговоров;
- Поиск новых партнеров;- Договорная работа с поставщиками услуг;
- Обеспечение выполнения планов продаж;- Решение сложных и проблемных ситуаций, работа с претензиями от клиентов;
- Аналитика и мониторинг рынка и конкурентов;- Ведение деловой переписки;
- Работа с сайтом;- Работа в системе Мастер-Тур / Мастер-Веб;
Менеджер отдела ценообразования (8 мес.)
- Работа в системе Мастер-Тур / Мастер-Веб (занесение контрактов с «0», цен на услуги, формирование пакетных туров, выгрузка в систему он-лайн бронирования, выпуск прайс листов и спецпредложений, контроль на правильность выставления цен на сайт и в поисковые системы, регистрация агентств, администрирование системы он-лайн бронирования);
- Подключение модулей к Мастер-Туру, обучение пользователей, разработка ТЗ на написание новых надстроек, работа с личным кабинетом агентств;- Участие в обновлении релизов и версий программы Мастер-Тур;
- Организация технической поддержки пользователей: участие в программах обучения пользователей работе в комплексе продуктов Мастер-Тур;
- Обработка заявок в системе Мастер-Тур ( заведение/ аннуляция/ бронирование/ перебронирование);- Контроль актуальности туров в режиме он-лайн и правильности выставления цен на сайте и в поисковых системах;
- Аналитика и мониторинг рынка и конкурентов;
- Взаимодействие с иностранными партнерами (принимающими сторонами), частными клиентами, туристическими агентствами, отелями, авиакомпаниями, страховыми компаниями;
- Взаимодействие с отделами реализации и бронирования;
- Решение срочных вопросов.

09 2012 - 01 2013

Ведущий специалист по работе с агентствами

Туроператор «Новый Век»

- Курирование и координация работы агентств;
- Активные контакты с агентствами, лично по телефону, выезд к партнерам;
- Участие и организация мероприятий по продвижению турпродукта, проведение тематических семинаров и презентаций, разработка/сопровождение рекламных туров (в качестве руководителя группы);
- Проведение выездных мероприятий в регионах;
- Адаптация агентов к работе сайта компании и системе бронирования, помощь и решение сложных ситуаций;
- Проведение семинаров/вебинаров в качестве спикера;- Консультирование агентств по предлагаемым сервисам, сотрудничеству, предоставлению необходимой информации по турам (тарифам, услугам и акциям компании);
- Подготовка и отслеживание статистики продаж.

01 2013 - 05 2014

Старший менеджер по туризму/ Руководитель офиса

MyWayTour

- Руководство несколькими отделами компании (в подчинении 20 человек)
- Планирование и контроль работы отделов;- Составление отчетной документации;
- Внедрение новых программ мотивации сотрудников;
- Повышение профессиональной квалификации сотрудников;
- Взаимодействие со смежными отделами компании;
- Участие в рекламных мероприятиях, инфо-турах, презентациях, сопровождение групповых выездов;
- Организация работы по ведению, анализу и систематизации клиентской базы;
- Разработка новых маршрутов и программ;- Расчет индивидуальных туров;
- Разработка и внедрение продвижения тур.продукта, ценовой, маркетинговой и рекламной политики;
- Взаимодействие с иностранными партнерами (принимающими сторонами), частными клиентами, туристическими агентствами, отелями, авиакомпаниями, страховыми компаниями;
- Организация и проведение переговоров;- Поиск новых партнеров;
- Договорная работа с поставщиками услуг;
- Обеспечение выполнения планов продаж;
- Решение сложных и проблемных ситуаций, работа с претензиями от клиентов;
- Аналитика и мониторинг рынка конкурентов;
- Ведение деловой переписки;- Работа с сайтом;
- Работа в системе Мастер-Тур / Мастер-Веб.

06 2014 - 07 2014

Менеджер отдела ценообразование/Тарификатор

Туроператор «Лабиринт»

- Занесение цен в программу Само-Тур согласно контрактам;
- Контроль и правильность выставления цен на сайт;
- Взаимодействие со всеми отделами компании.

08 2014 - 08 2014

Менеджер отдела ценообразование/Тарификатор

Туроператор «Южный Крест»

- Занесение цен в систему Мастер-Тур согласно контрактам;
- Техническая работа по формированию пакетов из услуг в Мастер Тур;
- Расчёт прайс-листов и спец. предложений в программе Мастер Тур;
- Взаимодействие со всеми отделами компании;
- Ведение деловой переписки.

12 2014 - по настоящее время

Менеджер по работе с клиентами (B2B)

ИС «БАНКО»

- Работа с рекламодателями/клиентами компании (обучение ЛК, тех. поддержка, консультация по стоимости размещения рекламы на сайте (вх., исх. звонки, презентации, встречи, деловая переписка);
- Подготовка коммерческих предложений, писем, акций, сувенирной продукции для рекламодателей, участие в выставках;
- Развитие существующей базы клиентов (информирование о специальных бонусных программах, скидках, акциях и др. новых возможностях);
- Выведение статистики по суммарным данным рекламных компаний рекламодателя;
- Разрешение конфликтных ситуаций, сложных вопросов, работа с претензиями;
- Первичная бух. документация (выписка счетов, акты сверки, контроль оплаты, заключение договоров);
- Планирование продаж;- Участие в разработке сервисов для клиентов (программы лояльности, личный кабинет);
- Формирование предложений руководству по оптимизации качества работы с рекламодателями;
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, инструментов анализа работы с рекламодателями;
- Мониторинг и аналитика конкурентов;
- СММ (ведение группы в ВК и ФБ, подготовка отчета по активности группы);
- Замещение руководителя отдела (на время отпуска, болезни, декрета);
- Оперативное управление отделом: планирование работы сотрудников;
- Разработка и реализация мероприятий по повышению качества работы отдела: формирование внутренних нормативных документов по работе отдела (скрипты, инструкции), проведение регулярного обучения новых менеджеров;
- В подчинении 5 человек
- Составлении ежедневной, ежемесячной, годовой отчетности;

Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования города Москвы "Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича"

Специалист по туризму

Туризм

"Методика продаж"

Coral Travel

Он-лайн курсы Австрийской Академии туризма/ специалист по Австрии зима 2011

Австрийская Академия туризма

Компьютерные курсы по профессии оператор электронно вычислительных и вычислительных машин/ свидетельство. оператор 2-ой степени

Учебно- технический центр "Профессия- промбезопасность"