08 2016 - по настоящее время

Оператор колл-центра в интернет-магазине

Интернет-магазин ООО»Торговый цех», г. Санкт-Петербург

 
звонки клиентам интернет-магазина, по оформленным заявкам на сайтах компании
консультирование клиентов по продукции компании и оформление заказов
ведение деловой переписки и навыки делового общения по телефону
разрешение спорных вопросов, работа с возражениями
взаимодействие с другими операторами колл-центра, участие в корпоративной жизни компании
 
 
- заключение успешных продаж, доп.продаж(апсейлов), 
- умение работать с большим количеством заказов,
- навык общения с негативно настроенными клиентами, разрешение конфликтных и спорных ситуаций,
 

06 2015 - 07 2016

От стажера до менеджера смены

ДоДо пицца, г. Новороссийск

 
организация работы пиццерии, планирование и управление работой пиццамейкеров
ведение отчетной документации
планирование продаж, маркетинг и привлечение новых клиентов
управление и контроль за работой промоутеров, ведение деловых переговоров с оптовыми поставщиками по закупкам и реализации продукции).
 
получил навык работы с большим количеством задач одновременно
навык общения с клиентами, прямое взаимодействие
 

10 2000 - 06 2014

Бригадир бригады промывальщиков-пропарщиков

Промыво-пропарочная ж/д станция, г. Лисичанск, Луганская область

 
с 2000-2003 г.— промывальщик-пропарщик вагонов-цистерн:
ремонт и подготовка в/ц под налив нефтепродуктов и хим. грузов;
работа с вредными и опасными химическими и нефтяными грузами.
С 2003-2007 г. - бригадир бригады промывальщиков-пропарщиков:
осуществлял руководство бригадой промывальщиков-пропарщиков;
ведение бригадной документации (нарядов).
В 2007 г. прошел повышение квалификации в Киевском техникуме ж/д транспорта.
С 2007 — 2013 г. - руководитель смены:
логистика ж/д транспорта;
организация и контроль маневровых работ;
организация и контроль работы смены внутри предприятия;
оформление нарядов-допусков на работы первой категории опасности;
проведение инструктажей по технике безопасности;
контроль техники безопасности и трудового распорядка дня;
материальная ответственность за состоянием оборудования, инструментов, запасных частей;
организация работы и контроль бригад промывальщиков-
пропарщиков, электриков, слесарей, КИП, машинистов насосных установок.
С 2013 — 2014 г. - заместитель начальника ППС, исполняющий обязанности начальника ППС:
общее руководство и контроль всех подразделений промыво-пропарочной станции.
 
прошел путь от простого промывальщика-пропарщика до заместителя начальника ППС, осуществляющего руководство и контроль всех подразделений ППС

Донбасский государственный технический университет, Украина

Специалист по автоматизированному управлению технологическими процессами, инженер по автоматизации и компьютерно-интегрированным технологиям теплоэнергетики

АУТП